參加工作以來，她秉承對自己嚴格要求、對病人用心幫助、對員工傾心教導、對工作認真負責的原則從一名普通護士成長為一名副院長，在這段歷程中，她與團隊總結出了“病人為先、服務至上”的工作理念，并升華出“全員服務，從我做起”的服務精神。

     2021年3月31日至4月7日，蘇院長為我院從院長到保安保潔的所有員工，涵蓋醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥械、行管、后勤等所有部門、科室作“全員服務”專題培訓。

蘇院長為兒童康復科培訓

蘇院長為神康、骨康培訓

蘇院長為行政后勤部門培訓

     講座伊始，蘇院長對我院目前的服務提出表揚，表示從進門后的一系列詢問、引導，從導醫(yī)、護士到醫(yī)生都表現出友好的服務態(tài)度，這點讓她十分驚訝并為此欣慰。

     蘇院長首先運用SWOT管理工具，結合我院實際情況進行分析，引出“為什么要做全員服務”、“什么是全員服務”、“誰來做全員服務”、“什么時間點做全員服務”、“什么地點做全員服務”、“怎么做全員服務”等問題引發(fā)大家的思考，然后通過對問題的一一解答讓大家認識了解“全員服務”，也意識到“全員服務”的重要性與必要性。

     蘇院長表示，作為一名醫(yī)務人員，要學會換位思考，用一顆同理心幫助和影響每一位患者，把“讓病人放心、讓病人方便”的雙讓服務理念深刻貫徹落實下去。遵義醫(yī)投康復醫(yī)院的每一名員工，都應該從自我做起，從細節(jié)做起，以精湛的技術、優(yōu)質的服務贏得患者的認可、家屬的信賴和社會的尊重，讓遵義醫(yī)投康復醫(yī)院成為遵義乃至周邊區(qū)域專科領域的一張靚麗的名片。