參加工作以來(lái)，她秉承對(duì)自己嚴(yán)格要求、對(duì)病人用心幫助、對(duì)員工傾心教導(dǎo)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則從一名普通護(hù)士成長(zhǎng)為一名副院長(zhǎng)，在這段歷程中，她與團(tuán)隊(duì)總結(jié)出了“病人為先、服務(wù)至上”的工作理念，并升華出“全員服務(wù)，從我做起”的服務(wù)精神。

     2021年3月31日至4月7日，蘇院長(zhǎng)為我院從院長(zhǎng)到保安保潔的所有員工，涵蓋醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥械、行管、后勤等所有部門(mén)、科室作“全員服務(wù)”專(zhuān)題培訓(xùn)。

蘇院長(zhǎng)為兒童康復(fù)科培訓(xùn)

蘇院長(zhǎng)為神康、骨康培訓(xùn)

蘇院長(zhǎng)為行政后勤部門(mén)培訓(xùn)

     講座伊始，蘇院長(zhǎng)對(duì)我院目前的服務(wù)提出表?yè)P(yáng)，表示從進(jìn)門(mén)后的一系列詢(xún)問(wèn)、引導(dǎo)，從導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士到醫(yī)生都表現(xiàn)出友好的服務(wù)態(tài)度，這點(diǎn)讓她十分驚訝并為此欣慰。

     蘇院長(zhǎng)首先運(yùn)用SWOT管理工具，結(jié)合我院實(shí)際情況進(jìn)行分析，引出“為什么要做全員服務(wù)”、“什么是全員服務(wù)”、“誰(shuí)來(lái)做全員服務(wù)”、“什么時(shí)間點(diǎn)做全員服務(wù)”、“什么地點(diǎn)做全員服務(wù)”、“怎么做全員服務(wù)”等問(wèn)題引發(fā)大家的思考，然后通過(guò)對(duì)問(wèn)題的一一解答讓大家認(rèn)識(shí)了解“全員服務(wù)”，也意識(shí)到“全員服務(wù)”的重要性與必要性。

     蘇院長(zhǎng)表示，作為一名醫(yī)務(wù)人員，要學(xué)會(huì)換位思考，用一顆同理心幫助和影響每一位患者，把“讓病人放心、讓病人方便”的雙讓服務(wù)理念深刻貫徹落實(shí)下去。遵義醫(yī)投康復(fù)醫(yī)院的每一名員工，都應(yīng)該從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的認(rèn)可、家屬的信賴(lài)和社會(huì)的尊重，讓遵義醫(yī)投康復(fù)醫(yī)院成為遵義乃至周邊區(qū)域?qū)？祁I(lǐng)域的一張靚麗的名片。